说话有温度的医生 医患之间最美的感觉

　　一位老人左腿骨折，到医院做了CT检查。主治医生考虑到他身体状况良好，提议手术治疗。

　　老人问：“这个手术你们怎么做呢？风险有多大？会不会有后遗症？”

　　医生很不耐烦地说：“你说的问题我们医生都考虑过，你干吗担心那么多！”

　　老人顿时激动起来：“我不了解手术过程，怎么放心让你们做呢？”

　　后来，老人没做手术就离开了医院，回家休养。

　　在我所了解的病例中，不乏这样患者或家属不同意医生治疗方案的情况。这源于很多人对医疗和疾病的认知存在着偏差，患者希望医生对自己的病症进行详细讲解，然后决定是否同意治疗方案。

　　而有的医生认为工作忙，向患者做医疗科普缺乏时间；有的甚至认为没有必要，因为患者听不懂。如此一来，就导致双方信息不对称，医生与患者之间的沟通效果不佳，甚至因为各种原因导致沟通欠缺。

　　优秀的医生会让病人感觉到被关怀、有人情味，没有被冷漠，会让患者感到医生所说的每一句话都是“温暖”的。比如前文提到的这个案例，倘若医生能够这样说：“老人家，您的身板还很硬朗，可以耐受得住手术。再加上我们这个手术技术已经很成熟了，风险不大，一个月后就能康复。如果您保守治疗，得卧床三四个月，而且很容易得褥疮等并发症。所以现在最好的治疗方案就是做手术，您好好考虑一下。”相信经过医生这样一番耐心的解释，那位病人会感到医生的温暖，更加理解手术的必要性。

　　有人说：“打官司的谁会得罪律师呢？看病的谁会得罪医生呢？”

　　要知道，在温暖的医患关系中，医生理应是主角。在交流的过程中，医生作为解说者，应该与患者及其家人等倾听者达到治疗目标的一致，并尽量消除双方的认知差异，主动建立患者及其家人与医院医生之间的信任。只有经过充分的沟通，医患之间的信任度和治疗的依从性才能提高，这对于营造良好的医患关系大有裨益。

　　另外，医生也需要被病人所理解，这就需要双方有足够的交流时间。医生服务患者的方式之一就是与患者交流，患者也需要有较充足的时间向医生告知身体情况。因此，做好医患之间的交流很重要。

　　在如今互联网时代，医患沟通效果不佳的现实也让技术人员开发了一些项目。据我了解，有一款叫作“温暖医生”的APP，他们的创始初衷就是为了解决这个痛点，通过互联网视频的方式搭建起患者与医生沟通的桥梁。

　　本文作者/尹学兵

　　执行主编/尹学兵

　　值班编辑/谢曼丽

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