北京朝阳医院：全面优化服务流程，让百姓看病更加便捷

　　北京朝阳医院党委副书记、执行院长陈勇日前做客北京市医院管理局与北京城市广播联合推出“医疗协同创新 多措便民惠民——市民对话一把手市属医院院长”系列节目，陈勇表示，北京朝阳医院正在积极探索互联网+医疗健康发展路径，打造远程医疗中心，让优质医疗资源更加可及。

　　优化门急诊流程 提高急危重症病人收治能力

　　2017年，医院改造了急诊流程，按照疾病严重程度决定急诊就诊顺序，建立急诊专科医联体，把康复期患者转到基层医疗卫生机构。同时，急诊抢救区实行封闭管理、免费提供陪护服务，让急诊流转起来，最终解决了急诊不急的难题，提高了医院对急危重症病人的收治能力。

　　目前，北京朝阳医院抢救室和留观区的危重症患者占90%，是全市急诊危重症患者占比和绝对数最多的医院。

　　数据显示，朝阳医院年门急诊量380余万人次，医院多年来不断优化门急诊流程。2011年后，陆续开始实施预约挂号、预约优先、分时段就诊、中西药通柜取药、挂号收费通柜服务。

　　同时，陈勇在节目中呼吁，非急诊患者不要占用急诊资源。朝阳医院已开设双休日、节假日门诊，解决上班族就诊问题。

　　医院与商保信息直联，医疗商保实现窗口直赔结算

　　北京朝阳医院成为北京地区首家采取系统整合模式，实现与商保深度对接合作的医院。陈勇表示，希望通过提高商保患者理赔的便捷性，鼓励和提高社会医疗保险的保障水平和能力，使每一个百姓都病有所医。

　　北京朝阳医院今年与商业保险公司合作，对他们开放了商保患者的医疗数据，实现了商保实时理赔。投保患者办理出院时，只需持本人身份证即可在出院处专设的服务窗口完成商保理赔，客户不再为准备理赔资料而烦恼，不再为往返报销理赔款而奔波。

　　有望实行床位弹性管理、化验检查集中预约

　　朝阳医院目前正在筹划床位集中管理，因为不同科室间的床位紧张程度差异较大，且不同科室在不同季节的忙碌程度差异也较大，因此，医院正在筹措床位集中管理。

　　但是，这对医务人员特别是护理人员对不同专科患者的护理和病情观察提出了挑战，需要医务人员的深度培训，因此，医院会充分准备之后，稳步实施，以保障患者的安全。同时，陈勇在节目中透露，未来，朝阳医院还将实行化验检查集中预约。

　　打造远程医学中心，推进“分级诊疗”、“医疗资源均质化”

　　北京朝阳医院已建成、启动了远程医学中心。远程医学中心以县域卫生服务机构为重点，从医疗影像诊断切入，发挥医院综合救治能力强大的优势，加强对县域医疗卫生服务机构的帮扶。

　　“远程医学中心”属一级科室，由专人管理、统筹协调远程医学的工作。

　　目前，医院已与内蒙古、河北、山东、广西、云南、重庆、河南等省市自治区近30家医疗机构签订远程医疗合作协议。

　　北京非首都功能疏解，促“帮扶”医院医疗质量全面提升

　　 托管怀柔医院  一年来，北京朝阳医院派驻管理团队10人到该院，实行同质化质量管理。与此同时，派出37个临床专业的146名专家，以专家出诊、查房、疑难病会诊、手术、讲课等方式定期到怀柔医院开展工作，服务患者，开展新技术、新项目，填补了怀柔医院31项“首次、首例”医疗技术空白。

　　创建“胸痛中心”，成立“创伤中心”、“泌尿微创治疗中心”、“卒中中心”和特需医疗部，建成急诊病房并投入使用；新增肝胆外科、风湿免疫科、营养科等5个科室，开设了肺小结节门诊、心律失常门诊、眩晕门诊等6个特色门诊。

　　一年来，怀柔医院的门急诊量、出院人次、床位使用率同比增长3.9-6%；住院手术量同比增长17.99%。怀柔医院住院患者满意度为97.33%，提高0.32%。门诊次均和住院例均药费下降幅度较大，医院公益性进一步突显。

　　帮扶合作河北燕达医院  目前，朝阳医院已与河北燕达医院签署了第二个三年合作协议。在第一个三年合作中，医院通过技术支持和医政管理，使河北燕到医院的门急诊、住院病房配置更加健全，业务量和医疗收入有了大幅提升。在第二个三年合作中，还将在教学、科研等方面加深合作，两院将在更大范围和更深的层次上合作。

　　世界医疗网北京报道组/李海清

　　值班编辑/明月